Derechos y responsabilidades consumidor

Usted tiene derecho a:

  • Recibir información precisa y fácil de entender sobre los beneficios que dispone a través de Amplifon, incluida la información sobre los servicios cubiertos y no cubiertos, así como los costos que deberá pagar.
  • Obtener información comprensible sobre los programas y servicios de Amplifon, incluidas las cualificaciones del personal que participa en los programas clínicos de Amplifon y las relaciones contractuales referidas a dichos programas.
  • Tener acceso a la información actual sobre proveedores de la red e información sobre la formación educativa, capacitación y práctica de un proveedor en particular.
  • Obtener los servicios de asistencia para la audición del proveedor que elija en la red de Amplifon.
  • Privacidad y confidencialidad con respecto a su atención médica y registros. Los registros referidos a su atención médica no se publicarán sin el permiso por escrito emitido por usted o por su representante autorizado, salvo lo requerido por la ley.
  • Que Amplifon adhiera a todas las políticas y procedimientos de privacidad y confidencialidad.
  • Comentar sus antecedentes médicos con su proveedor y recibir, previa solicitud, una copia de esos antecedentes. Estar informado de su diagnóstico, las opciones de tratamiento, incluso cuando no hay posibilidades de tratamientos y el pronóstico en términos que razonablemente pueda comprender, y tiene derecho a participar en la toma de decisiones sobre su plan de atención médica y tratamiento.
  • Participar con su proveedor en las decisiones de atención médica y pedir a su proveedor que le ofrezca opciones de tratamiento que sean necesarias desde le punto de vista médico para sus afecciones, independientemente de la cobertura de costos o beneficios.
  • Pretender un acceso razonable a los servicios de atención para la audición necesarios desde el punto de vista médico, independientemente de su raza, nacionalidad, religión, habilidades físicas o recursos de pago.
  • Presentar una queja formal, como se describe en el procedimiento de quejas del plan, y esperar una respuesta a esa queja dentro de un período de tiempo razonable.
  • Saber que usted o su profesional de la salud no pueden ser sancionados por presentar una queja o apelación.
  • Ser tratado con cortesía y respeto, con reconocimiento de su dignidad y de la protección de su derecho a la privacidad.
  • Recibir una copia de los Derechos y responsabilidades del consumidor de Amplifon.

Usted tiene la responsabilidad de:

 
  • Participar en sus decisiones de atención médica.
  • Colaborar con su proveedor de atención auditiva para desarrollar y llevar a cabo planes de tratamiento acordados.
  • Divulgar la información relevante y comunicar claramente sus deseos y necesidades.
  • Utilizar los procesos internos de reclamo y apelación de Amplifon para abordar las inquietudes que puedan surgir.
  • Tener en cuenta la obligación de su proveedor de ser razonablemente eficiente y equitativo en la prestación de asistencia a otros pacientes y a la comunidad.
  • Leer y tener en cuenta todo el material distribuido por Amplifon para explicar las políticas y los procedimientos relacionados con los servicios y beneficios.
  • Mostrar respeto por su proveedor, otros pacientes y por los trabajadores de la salud.
  • Hacer un esfuerzo de buena fe para cumplir con las obligaciones financieras.
  • Respetar los procedimientos administrativos y operativos de Amplifon y su proveedor.
  • Expresar sus opiniones, inquietudes o quejas a Amplifon o a su proveedor.
  • Denunciar irregularidades y fraudes al departamento de cumplimiento de Amplifon (compliancedept@amplifon.com) o a las autoridades legales.
Última revisión: febrero de 2021